Senior Manager Customer Service
“MEDEWERKERS COACHEN OM DE BEZOEKERS OP DE EERSTE PLAATS TE ZETTEN”
Het script
Stel je voor… Jij bent Teammanager en operationeel verantwoordelijk voor de aansturing van het Pathé Customer Center. Je bent een inspirerend leider voor het team en de ogen en oren van de Manager Customer Care. Samen met je crew hebben jullie één missie; er alles aan doen om onze bezoekers de beste service te geven. Je geeft leiding aan het team Customer Care Specialisten dat gezamenlijk het customer care center aanstuurt.
Bij de klantenservice beantwoorden wij alle “hulpvragen” van onze bezoekers en medewerkers uit de theaters. Dit gebeurt via de telefoon, WhatsApp, mail of via social media. De klantenservice ontvangt ruim 25.000 hulpvragen per maand. Daarnaast heeft de klantenservice een centrale rol in de Pathé organisatie en is nauw betrokken bij diverse projecten, campagnes en ontwikkelingen. Het team van het Pathé Customer Care bestaat uit 60 medewerkers waarvan een deel een achtergrond hebben in één van onze Pathé theaters.
De Rol
- Operationele aansturing van het klant contact center.
- Eerste vervanger van de Manager Customer Care
- Het voeren van functionerings-/beoordelingsgesprekken met jouw team
- Schakelen met verschillende afdelingen en stakeholders binnen Pathé.
- Meedenken in het continu verbeteren van de afdeling.
De Trailer
Je bent in staat het team van Specialisten naar een hoger niveau te brengen door te coachen en te motiveren. Je creëert openheid en veiligheid door helder en transparant te communiceren. De afdeling is zeer vooruitstrevend, nieuwe systemen en trends vormen het uitgangspunt van de service die Pathé wil aanbieden aan haar bezoekers. Als Team Manager ga je aan de slag binnen het management team van de klantenservice. Jij bent samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van ons klant contact center. Binnen de klantenservice afdeling geef jij leiding aan alle Customer Care Specialisten. Dit team van ervaren medewerkers zijn elk specialist op hun eigen kennisgebied en zijn daarnaast verantwoordelijk voor de dagsturing van de klantenservice.
DE BELONING
Een goede invulling van de rol wordt uiteraard ook goed beloond, denk aan:
- Een passend salaris.
- Service toeslag
- 8% vakantiegeld.
- 25 vakantiedagen.
- Uiteraard: een moviecard! (onbeperkt naar de film mét eventueel een +1).
- Reiskostenvergoeding (NS-business card of kilometervergoeding).
- Pensioenregeling via PNO media.
- Jaarlijkse bonus, gebaseerd op jouw prestaties en die van Pathé.
- Opleiding- en ontwikkelmogelijkheden; aan de hand van onze opleidingskalender.
- Heel veel enthousiaste collega’s waarmee we los van werk ook leuke activiteiten doen: borrels, pizza eten, sportevenementen.
Meer weten? Klik hier!
Join Team Pathé
